FAQ - Foire aux questions
Vendre mes vêtements grâce au dêpot-vente
Comment fonctionne le dêpôt-vente chez Narcisse?
Chez Narcisse le dépôt-vente se fait uniquement sur place, il vous faudra prendre rendez-vous par quel moyen et nous rendre visite à la boutique pour effectuer votre dépôt.
Détail du fonctionnement global en consultant le Guide du dêpot-vente Narcisse
Comment est estimé le prix de vente des articles déposés ?
Nous estimons ENSEMBLE le prix de vente des articles que vous confiez à Narcisse, lors de votre dépôt, en fonction de la marque, de l’état, de la tendance et de la saisonnalité, et de son prix initial.
En général il se situe entre 60 et 80% du prix neuf. Pour les articles de luxe ce pourcentage peut varier.
Comment est estimé le prix de vente des articles déposés ?
Nous estimons ENSEMBLE le prix de vente des articles que vous confiez à Narcisse, lors de votre dépôt, en fonction de la marque, de l’état, de la tendance et de la saisonnalité, et de son prix initial.
En général il se situe entre 60 et 80% du prix neuf. Pour les articles de luxe ce pourcentage peut varier.
Quelles marques sont acceptées ?
Hormis les marques issues de l’ultra fast-fashion (Shein, Temu, ect), nous acceptons toutes les marques. Cela nous permet de proposer un large panel de style et de prix.
Mais il faut savoir que les achats de seconde main se font principalement sur des pièces coup de coeur : Imprimés, couleurs, belles matières, en parfait état. Les basiques sont aussi appréciés (environ 10 % des ventes).
Quels sont les conditions de dépôt ?
- Les dépôts se font uniquement sur rendez-vous, du Mardi au Vendredi, de xh à xh.
- Il faut être majeur et muni de votre pièce d’identité le jour du dépôt.
- Pièces de saison : Printemps/Eté : Du 1er Mars au 30 Aout / Automne/Hiver : Du 1er septembre au 28 Février. Les articles de luxe et haute-couture ne sont pas concernés par la saisonnalité.
- Les pièces doivent être fraîchement lavées et en parfait état. Pour les chaussures, les semelles intérieures et extérieures nettoyées.
- Toutes les tailles sont les bienvenues : Du XS au XXXXL !
- Sélection effectuée par la boutique
- Pour savoir ou en est votre dépôt : Le mieux est de vous mettre une alerte pour nous contacter en fin de dépôt. Vous pouvez aussi nous écrire en cours de dépôt.
- Paiement en fin de dépôt
- Pièces non reprises 7 jours après la date de fin du dépôt, ou sur demande de votre part = don à une association partenaire.
- Nous prévenir de votre passage en amont pour la récupération de vos invendus et/ou de votre paiement.
Y a t’il des articles que je ne peux pas mettre en dépôt-vente ?
Oui ! Certaines pièces ne peuvent être prise en dépôt pour des raisons légales, d’hygiène, d’éthique, ou tout simplement car elles ne se vendent jamais en seconde main :
- Métaux précieux : Or, argent, platine, pierres précieuses
- Lingerie sauf neuf avec étiquette
- Pyjamas
- Chaussettes
- Marques d’ultra fast-fashion : Shein, Temu, ect
- Articles non nettoyés avant dépôt et qui ne sont pas en parfait état
- Articles qui ne sont pas de saison (sauf luxe et haute-couture)
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Votre carte cadeau peut être utilisée en ligne, sur notre e-shop, ou en boutique, dans un délais de . Nous serons absolument ravies de vous accueillir et de vous faire découvrir notre univers.
Combien de temps dois-je prévoir pour le rendez-vous de dépôt ?
Cela dépend du nombre de pièces qui seront sélectionnées pour être éligible au dépôt-vente.
Lors de ce rendez-vous, il y aura plusieurs étape : Présentation du contrat de dépôt-vente, sélection des articles, contrôle du bon état, établissement des prix de vente. Pour 15 pièces retenues, il faut compter en moyenne 1h.
Je m’apprête à passer commande
D’où viennent les produits vendus chez Narcisse
Les produits commercialisés par Narcisse proviennent soit du dépôt-vente de nos client(e)s, soit de centres de tri textile spécialisés dans la récupération de vêtements inutilisés par leur précédent propriétaire ou peuvent enfin être de pure créations, imaginés par Marine la fondatrice de Narcisse et Maëlle notre couturière partenaire. Ses créations sont toutes confectionnées à partir de tissus de récupération.
État et propreté des vêtements ?
Toutes nos pièces, qu’elles soient textiles, accessoires, chaussures, petit mobilier ou encore décoration sont entièrement nettoyées et désinfectées, et sont mises en vente uniquement si elles sont en parfait état.
Certains vêtements peuvent être customisés, cela permet soit de reprendre une partie qui serait abîmée, et/ou tout simplement de la rendre plus fun ! L’objectif de donner une nouvelle vie aux articles est ainsi atteint. Ce sera toujours précisé dans la description de l’article et visible sur les photos.
Qu’est-ce que l’up-cycling ?
En Français cela se dit parfois : Surcyclage, ou recyclage créatif.
Cela consiste à utiliser et transformer des articles vétustes ou dépassés, pour créer de nouvelles choses. On revalorise un objet, on lui donne une nouvelle vie.
Chez Narcisse, vous pourrez trouver des création up-cyclées en rayon que nous avons déjà imaginées et créées, mais vous pouvez également prendre rendez-vous avec notre couturière pour transformer une pièce de votre dressing qui ne vous convient plus !
Comment déterminez-vous les prix de vente de vos articles ?
Nos prix de vente sont déterminés en fonction de plusieurs critères : La tendance, la saison, l’état et de son prix initial. Il se situe généralement entre 60 et 80 % du prix neuf. Pour les articles de luxe, ce pourcentage peut varier.
Livraison et retour
La plateforme est-elle accessible dans tous les pays ?
Quels modes de livraison proposez vous ?
Comment suivre ma commande ?
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. Ils seront donc indiqué dès que vous arriverez sur la page panier de votre parcours d’achat.
Comment retirer mon colis en Click & Collect ?
Pour retirer votre commande en boutique attendez simplement de recevoir le mail de confirmation de commande disponible pour venir nous rendre visite et récupérer votre commande sur place gratuitement ! Afin d’éviter au maximum les déchets inutiles nous vous invitons même à venir avec votre propre sac.
Service après-vente
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour effectuer votre retour.
Les frais de port pour un retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être soigneusement emballées (idéalement dans l’emballage utilisé pour l’expédition) et nous revenir en parfait état.
Si jamais vous effectuez un retour avec un ou des articles endommagés ou, au-delà de 14 jours, Narcisse ne pourra rembourser les articles.
Pour plus d’information sur les modalités de retour, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours modifier ou annuler la commande.
Contactez-nous au plus vite à contact@narcissesecondemain.fr pour que nous puissions agir rapidement.
Contactez-nous au plus vite à contact@narcissesecondemain.fr pour que nous puissions agir rapidement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez malheureusement pas modifier ou annuler la commande.
Vous pouvez en revanche retourner un ou plusieurs articles jusqu’à 14 jours après la livraison.
Il manque un produit dans mon colis, que dois-je faire ?
Il se peut que l’article manquant ai été envoyé dans un autre colis si la commande est volumineuse. Si il n’y a aucune information à ce sujet dans le mail qui confirme l’expédition de la commande, contactez-nous à contact@narcissesecondemain.fr
J’ai reçu mon produit endommagé, que dois-je faire ?
Vous disposez de 3 jours pour nous informer de cela via notre formulaire de contact.
Nous vous invitons à nous envoyer un message avec une photo du défaut du produit afin que nous puissions vous aider au mieux.
Le produit reçu ne correspond pas à ma demande, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du modèle reçu et/ou en précisant le produit non reçu dans votre colis.
Nous vous enverrons dans les meilleurs délais le produit initialement commandé selon le stock disponible ainsi qu’un bon de retour prépayé pour nous renvoyer le produit reçu par erreur.
Paiements, remboursements et code promo
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Votre site est-il sécurisé si j'utilise ma carte bancaire en ligne ?
Oui, notre site est entièrement sécurisé.
Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et nous utilisons des plateformes de paiement reconnues pour garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
À aucun moment nous n’avons accès à vos données de carte bancaire.
Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et nous utilisons des plateformes de paiement reconnues pour garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
À aucun moment nous n’avons accès à vos données de carte bancaire.
Je souhaite obtenir une facture, comment faire ?
Pour obtenir une facture, vous pouvez nous contacter à contact@narcissesecondemain.fr
Je viens de retourner un article, dans combien de temps aurai-je mon remboursement ?
Je n’ai pas reçu un remboursement total après le retour de ma commande, est-ce normal ?
Le remboursement qui sera effectué suite à votre retour se fera sur la base de son prix de vente, déduit des frais d’expédition de chez à à chez vous.
Mon compte
Comment fonctionne le programme de fidélité Narcisse ?
Chez Narcisse le programme de fidélité est pensé pour que toutes et tous ai la possibilité d’être avantagé au maximum.
Votre inscription est automatique, vous n’avez aucune démarche à faire.
En ligne et en boutique
1€ dépensé = 1 point
Vos points cumulés sont transformés en réduction et vous donnent droit à une remise de 5 % à partir de 3 paliers :
100 points : 5€ de réduction
200 points : 10€ de réduction
400 points : 20€ de réduction
Les étudiants bénéficient EN PLUS de 10 % de réduction permanente
En boutique
+5 points si vous venez avec votre propre sac réutilisable
Dépôt-vente
+ 10 points pour chaque dépôt accepté de 10 pièces minimum
+ 5 points par pièce vendue